Basic Quality Monitoring

Pemantauan atau penilaian kualitas memegang peranan penting di Contact Center baik Inbound maupun Outbound, untuk memastikan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai standar yang diinginkan oleh perusahaan. Pelatihan basic quality monitoring difokuskan kepada konsep dasar pelaksanaan Quality Monitoring di voice channel (Inbound dan/ Outbound). Tujuan Pelatihan Peserta memahami dan mengetahui tugas dan fungsi Quality Monitoring […]

Motivasi Bekerja Teamwork

Menjatuhkan pilihan pada kerja tim atau sendiri ada konsekuensi plus minusnya. Plusnya kerja tim itu bakal mudah mencari solusi ketika berhadapan dengan masalah besar. Minusnya, justru masalah ada di tiap kepala anggota tim yang punya pemikiran beda-beda. Bila tak juga diatasi, perbedaan itu jadi sumber perpecahan. Lain halnya jika kerja sendiri. Praktis mengandalkan isi kepalanya […]

Solid Team Work

Membentuk suatu tim kerja yang solid (Solid Team Work) memang bukan perkara yang mudah, karena setiap orang dengan talenta yang berbeda dan disatukan dalam sebuah tim memerlukan sebuah proses penyatuan yang memerlukan kesamaan tujuan atas terbentuknya tim itu. Memang idealnya kita menerapkan sasaran dari awal dan membuatnya menjadi sasaran-sasaran tim yang lebih spesifik dalam sebuah […]

Begin typing your search term above and press enter to search. Press ESC to cancel.

Back To Top