Effective Social Media for Customer Service

Banyak pebisnis dan marketer berpendapat bahwa media sosial sangat membantu dan bermanfaat dalam menarik pelanggan baru ke bisnis mereka. Kenyataannya memang demikian, media sosial sangat efektif dalam mengembangkan bisnis, baik bisnis dalam skala kecil maupun besar. Perkembangan teknologi saat ini membawa dampak pada media komunikasi yang digunakan atau diaplikasikan pada layanan customer service. Penggunaan media […]

Performance Management and Best Practice KPI

Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Bagi para pemangku kepentingan di Contact Center perlu memahami dan mengetahui perkembangan terkini dari KPI yang menjadi “international best practice” Contact Center saat ini. Sehingga dapat memahami KPI mana saja yang sebaiknya diterapkan untuk tingkat Staf Contact Center (agent), tingkat yang lebih tinggi, […]

Basic Contact Center Principles

Industri Contact Center di Indonesia sekarang ini tidak dapat dipandang sebelah mata, banyak perusahaan dan instansi pemerintah semakin memerlukan layanan Contact Center sebagai sarana komunikasi langsung yang cukup efektif dengan pelanggan atau masyarakat.  Hal ini secara langsung dan tidak langsung akan menimbulkan “multi player effect” terhadap industri pendukungnya.  Terlebih lagi industri Contact Center menyerap banyak […]

Analyst Call Center Training Certification Jakarta

Specifically, Contact Center analyst works as a liaison among stakeholders of the contact center in order to elicit, validate and analyze data performance, prepare annual planning and service improvement. Contact Center Analyst Certified Module is designed for extracting the updated, dynamic the key principles and best methodologies for every contact center analyst function. The competency […]

Contact Center Indonesia Certification Human Resource Professional

Contact Center Indonesia Certification (CCIC) Hr Professional training will empower you to raise your capacity, skill, knowledge, and expertise on how to manage your contact center personnel in nowadays digital platform and multi-channel service, also anticipate the more complexity of customer behavior and local government regulation. the CCIC training series is designed with international standard […]

Begin typing your search term above and press enter to search. Press ESC to cancel.

Back To Top